Emirates získala jako první letecká společnost certifikaci pro podporu cestujících s autismem

Při příležitosti měsíce osvěty o autismu rozšiřuje Emirates svůj program „Travel Rehearsal“ do 17 měst po celém světě. Zároveň se stává první leteckou společností s oficiální certifikací Autism Certified Airline, kterou uděluje organizace IBCCES. Více než 30 000 členů palubního i pozemního personálu Emirates prošlo specializovaným školením zaměřeným na porozumění autismu, smyslovému vnímání a individuálním potřebám cestujících.

„Přístupné cestování je dnes důležitější než kdy dříve. Jsme hrdí, že jsme dokázali propojit naši provozní strategii s odpovědným přístupem ke všem zákazníkům. Program Travel Rehearsal a nová certifikace jsou důkazem toho, že inkluze může být praktická, funkční a přínosná pro všechny,“ říká Adel Al Redha, provozní ředitel společnosti Emirates.

Letiště nanečisto: „Travel Rehearsal“ pomáhá odbourávat stres z cestování

Program Travel Rehearsal nabízí dětem s autismem možnost vyzkoušet si celý proces cestování – od odbavení přes bezpečnostní kontrolu až po nástup do letadla – v klidném a bezpečném prostředí. Poprvé byl zaveden v roce 2023 na letišti v Dubaji a dnes se rozšiřuje do 17 měst včetně Barcelony, Brisbane, Budapešti, Cebu, Christchurch, Dubaje, Durbanu, Luandy, Madridu, Manily, Mauricia, Manchesteru, Montrealu, Nice, Osla, Paříže a Toronta. Další destinace se přidávají každý měsíc.

Program je organizován na bázi pozvání ve spolupráci s akreditovanými školami a centry pro autismus.
„Pro mnohé rodiny to byla zásadní zkušenost, která jim umožnila poprvé absolvovat let bez stresu a obav,“ potvrzují zpětné vazby rodičů i odborníků.

30 000 vyškolených zaměstnanců: porozumění, empatie a profesionalita

Spolu s rozšířením programu Travel Rehearsal získala Emirates také certifikaci Autism Certified Airline™ od mezinárodní organizace IBCCES. Školení poskytuje zaměstnancům nástroje, jak rozpoznat možné spouštěče stresu a přizpůsobit se individuálním potřebám cestujících během celého cestovního procesu.

Neurodiverzita i na palubě: Emirates obohacuje palubní zábavu

Emirates nově nabízí v systému palubní zábavy ice výběr filmů, dokumentů a podcastů zaměřených na neurodiverzitu, včetně titulů jako Temple Grandin, Ezra, Bryanův let, dokument Copa 71, BBC dokuseriál Inside Our Autistic Minds nebo animovaný film Carl the Collector o mývalovi s autismem.

Nové služby pro neurodivergentní cestující od roku 2025

Společnost Emirates připravuje další novinky zaměřené na podporu cestujících s autismem a smyslovými poruchami:

• Digitální smysloví průvodci (ve spolupráci s IBCCES) nabídnou detailní popis prostředí na letištích a palubách letadel včetně informací o hluku, osvětlení nebo pachových podnětech.
• Senzorické pomůcky jako například fidget hračky budou k dispozici během letu na vyžádání.
• Speciální školení a certifikace budou rozšířeny také na zaměstnance letišť a odbavovacích center.

Emirates v rámci své inkluzivní strategie úzce spolupracuje s hlavními dubajskými institucemi – od Ministerstva hospodářství a cestovního ruchu (DET) po dubajská letiště, Generální ředitelství pro identitu a cizinecké záležitosti, celní správu a dubajskou policii.

Dubaj se tak přibližuje cíli stát se první plně certifikovanou destinací pro osoby s autismem na světě (Certified Autism Destination™). Již v roce 2023 získalo letiště DXB jako první na východní polokouli certifikaci Certified Autism Center™, v roce 2024 se k němu přidala i Emirates se svými odbavovacími zařízeními. Projekt Travel Rehearsal, systematické školení personálu i důraz na porozumění potřebám neurodivergentních cestujících jsou konkrétními kroky k tomu, aby se cestování stalo dostupným pro všechny.

Jak Emirates usnadňuje cestování osobám s autismem a neurodiverzitou:

• Stránka „Accessible Travel“ na emirates.com s informacemi pro cestující se skrytým postižením.
• Bezplatná rezervace vhodných sedadel a možnost využití asistence při rezervaci (kód DPNA).
• Autism Friendly Guide s přehledem cesty letištěm.
• Speciální jídla na objednávku a bezplatné parkování na letišti DXB.
• Slunečnicová šňůrka pro snadnou identifikaci cestujících se skrytým postižením.
• Prioritní odbavení, pasová i bezpečnostní kontrola a nástup do letadla.
• Umístění vedle doprovodu, možnost přednostního či posledního nástupu.
• Sluchátka s potlačením hluku a možnost úpravy osvětlení na palubě.
• Kreativní balíčky Fly with Me pro děti.

(red)

Foto: Emirates