21. června 2026, red
22.6. - Do české legislativy míří nová pravidla vycházející ze směrnice EU, která pro e-shopy zavádí povinnost nastavit proces pro vrácení stejně intuitivně jako při nákupu. Novela sice aktuálně prochází schvalovacím procesem, což může pozdržet její reálnou účinnost, e-shopy by však přípravu neměly podcenit. Správně nastavený proces vratek se totiž může stát konkurenční výhodou. 7 z 10 Čechů opustí nákupní košík, pokud nemají k dispozici možnosti vrácení zboží, které jim vyhovují.
Česká republika zavádí do národní legislativy evropskou směrnici. Návrh ukládá e-shopům povinnost zavést přímo v zákaznickém rozhraní viditelnou možnost pro odstoupení od smlouvy – jasně textově označenou a dostupnou po celou zákonnou 14denní lhůtu. „Zákazník tak bude moci vrátit zboží stejně snadno, jako ho objednal. Jednoduše klikne, vyplní identifikační údaje a odstoupení potvrdí, automaticky mu přijde potvrzení e-mailem. Novela aktuálně prochází sněmovním procesem, a proto její reálnou účinnost očekáváme spíše koncem léta,” vysvětluje Petr Horák, generální ředitel PPL. Za absenci intuitivní možnosti hrozí e-shopům pokuta České obchodní inspekce až 5 milionů korun.
Legislativa měla vstoupit v platnost již 19. června. Asociace pro elektronickou komerci (APEK), zastupující e-shopy, ale iniciovala pozměňovací návrh, který prosazuje mírnější znění. „Zatímco původní směrnice pracuje s termínem ‚funkce‘, navrhujeme pojem ‚ovládací prvek‘, který lépe odpovídá zavedené české právní praxi. Cílem této úpravy je do budoucna ochránit e-shopy před zbytečnými spory s kontrolními orgány,” uvádí Jan Vetyška, výkonný ředitel APEK.
Případné pozdržení legislativy zároveň dává e-shopům možnost připravit se na novou povinnost s předstihem a volit řešení, která umožní jednoduchou implementaci do stávajícího prostředí. Jednou z možností je využití platformy Retino, která firmám pomáhá automatizovat a řídit reverzní logistiku – vracení zboží, reklamace i výměny. Nástroj lze napojit prostřednictvím plug-inu pro e-shopové platformy nebo formou přímé integrace. Taková řešení v kombinaci se spolehlivým logistickým partnerem umožňují e‑shopům zvládnout celý proces vratek jednoduše a bez zásadních zásahů do jejich systémů.
Jednoduchý proces vratek rozhoduje
Češi jsou při vracení zboží poměrně střídmí, většina zákazníků vrací zboží jen výjimečně. Téměř 60 % z nich vrátí méně než desetinu svých objednávek, ukazuje průzkum E-Commerce Trends Report. Samotné nastavení sytému vracení zboží přitom nakupující považují za klíčový. 7 z 10 (69 %) českých zákazníků opustí košík, pokud nenajdou vyhovující možnosti vrácení. „Vratky jsou významnou konkurenční výhodou, která může rozhodnout o úspěchu e-shopu. Právě v okamžiku vrácení zboží se totiž často potvrzuje, nebo naopak ztrácí důvěra zákazníka. Transparentní, jednoduchý a vstřícný proces vratek je proto jednou z nejúčinnějších cest, jak se odlišit od konkurence, posílit loajalitu a zároveň podpořit konverze v košíku,” doplňuje PetrHorák.
Při samotném zpětném odesílání balíčků pak čeští zákazníci jednoznačně preferují hustou síť výdejních míst a boxů. Nejčastěji volí výdejní a podací boxy (48 %), u mladší generace je tato preference ještě výraznější. Téměř polovina Čechů (48 %) by navíc v příštích pěti letech uvítala více kamenných obchodů a výdejních boxů ve svém okolí. PPL již nyní disponuje jednou z nejrozsáhlejších sítí v České republice – více než 10 800 PPL boxů, včetně AlzaBoxů, a PPL shopů – a e-shopům tak nabízí zázemí, které zákazníkům vracení skutečně usnadní.
Průzkum E-Commerce Trends Report 2026probíhal v období od prosince 2025 do února 2026 na reprezentativním vzorku 29 000 online nakupujících ve 29 zemích světa (1 000 respondentů v každé zemi). V České republice se průzkumu zúčastnilo 1 000 respondentů napříč všemi věkovými skupinami, kteří pravidelně nakupují online. Sběr dat a analýzu zajišťovala výzkumná agentura Kantar.
(red)
Ilustrační foto: PPL
